REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH ALCOLIFE
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE
1. Niniejszy regulamin świadczenia usług serwisowych (dalej: „Regulamin”) reguluje zasady świadczenia usług serwisowych w postaci napraw oraz kalibracji urządzeń marki ALCOLIFE przez spółkę HUMANCARE POLSKA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Żernikach. Małych, ul. Jesionowa 6, 55-040 Żerniki Małe, KRS: 0000924407, NIP: 8961606742.
2. Złożenie Zlecenia jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu.
3. Przez użyte w niniejszych OWS określenia należy rozumieć:
a) Konsument – zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
b) Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
c) Potwierdzenie zlecenia – oświadczenie Wykonawcy złożone na piśmie, przesłane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, a potwierdzające zawarcie Umowy.
d) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 431 § 1 Kodeksu cywilnego, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
e) Przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenta – oznacza osobę fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla tego Przedsiębiorcy zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
f) Wykonawca – HUMANCARE POLSKA sp. z o.o. z siedzibą w Żernikach Małych, KRS: 0000924407, NIP: 8961606742.
g) Umowa – oznacza umowę o dzieło lub inną umowę zawartą z Wykonawcą, niezależnie od nazwy przyjętej przez strony Umowy.
h) Usługa – usługa naprawy gwarancyjnej lub odpłatna usługa naprawy, jak również usługa odpłatnej lub nieodpłatnej kalibracji urządzeń marki ALCOLIFE.
i) Urządzenie – urządzenie marki ALCOLIFE zakupione bezpośrednio od Wykonawcy lub autoryzowanego partnera Wykonawcy.
j) Zlecenie – oświadczenie Zlecającego o przyjęciu Oferty i akceptacji cennika Wykonawcy złożone na piśmie, przesłane za pośrednictwem poczty elektronicznej albo telefonicznie.
k) Zlecający lub Klient – osoby fizyczne oraz przedsiębiorcy: osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą lub osoby prawne, z którym łączą Wykonawcę stosunki prawne wynikające z zawarcia umowy o dzieło lub innej umowy, jak również jakikolwiek podmiot, który ma zamiar zawrzeć taką umowę z Wykonawcą oraz podmiot, na którego zamówienie i koszt wykonywane są usługi serwisowe.
II. ZAWARCIE UMOWY
1. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zgodnych oświadczeń woli przez Zlecającego oraz Wykonawcę, co do jej przedmiotu w formie pisemnej lub ustnej, a także za pośrednictwem poczty elektronicznej. Przyjmuje się, że Zlecający składając Zlecenie akceptuje warunki Usługi, w szczególności ceny materiałów i części, wynagrodzenie Wykonawcy za wykonanie Usługi oraz termin wykonania Usługi, a także jest świadom wszelkich dodatkowych kosztów, które będzie musiał ponieść, aby Zlecenie mogło zostać zrealizowane.
2. Wykonawca zastrzega termin 3 dni roboczych od otrzymania Zlecenia na potwierdzenie jego przyjęcia lub jego odrzucenia. Po upływie tego terminu, w przypadku braku odrzucenia Zlecenia uznaje się je za przyjęte.
3. W przypadku, gdy Zlecający posiada jakiekolwiek inne zobowiązania wobec Wykonawcy, których termin wykonania już upłynął, Wykonawca ma prawo wstrzymać się z wykonaniem Umowy, potrącić wzajemne należności lub odstąpić od umowy
w terminie 14 dni od dnia złożenia Zlecenia przez Zlecającego.
4. Wszelkie porozumienia, zapewnienia, przyrzeczenia i gwarancje składane ustnie przez pracowników lub współpracowników Wykonawcy w związku z zawarciem umowy lub złożeniem oferty nie są wiążące, o ile wykraczają one poza przedmiot umowy.
5. W przypadku niewykonania przez Zlecającego ciążących na nim obowiązków określonych w niniejszych Regulaminie, Wykonawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym w terminie 14 dni od dnia złożenia Zlecenia.
W takim przypadku Wykonawca nie jest zobowiązany względem Zlecającego do naprawienia szkody wynikłej wskutek rozwiązania Umowy.
III. RODZAJE ŚWIADCZONYCH USŁUG
1. Wykonawca, w ramach prowadzonego przez siebie przedsiębiorstwa, oferuje następujące rodzaje usług:
a) Nieodpłatna kalibracja urządzenia,
b) Odpłatna kalibracja urządzenia,
c) Naprawa urządzenia w ramach udzielonej gwarancji, o ile gwarancja została udzielona przez Wykonawcę,
d) Odpłatna naprawa urządzenia,
2. Szczegółowe warunki skorzystania z uprawnień wynikających z gwarancji zostały określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do urządzenia, o ile gwarancja została udzielona. Postanowienia zamieszczone w karcie gwarancyjnej urządzenia mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu. W braku uregulowania danej kwestii w karcie gwarancyjnej, zastosowanie ma treść niniejszego Regulaminu.
3. Zasady korzystania z usługi nieodpłatnej kalibracji urządzenia szczegółowo określone zostały na stronie www.alcolife.pl w zakładce „Serwis”. Postanowienia dotyczące programu nieodpłatnej kalibracji urządzeń zamieszczone na stronie internetowej Wykonawcy mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu.
W braku uregulowania danej kwestii na stronie internetowej Wykonawcy, zastosowanie ma treść niniejszego Regulaminu.
4. Do usługi odpłatnej kalibracji urządzenia oraz odpłatnej naprawy urządzenia zastosowanie mają w całości postanowienia niniejszego Regulaminu.
IV. WARUNKI WYKONANIA UMOWY
1. Wykonawca oświadcza, iż posiada odpowiednio wykwalifikowaną kadrę do wykonywania napraw oraz kalibracji Urządzeń marki ALCOLIFE.
2. Części i materiały niezbędne do realizacji Zlecenia dostarcza wyłącznie Wykonawca. Części i materiały użyte w naprawach urządzeń odpowiadają parametrom technicznym zalecanym przez producenta i spełniają normy jakościowe stosowane w tym zakresie.
3. Minimalny czas realizacji usługi wynosi 14 dni roboczych.
4. Termin wykonania Usługi może ulec wydłużeniu w przypadku zwiększonej
w danym okresie przez Wykonawcę ilości Zleceń lub w przypadku, w którym oprócz wykonania pierwotnie zleconej przez Klienta usługi koniecznym okaże się również wykonanie dodatkowych usług. Przybliżony termin wykonania Usługi Klient może ustalić bezpośrednio z Wykonawcą po złożeniu Zlecenia.
5. W przypadku braku precyzyjnego opisu usterki w Zleceniu lub konieczności rozszerzenia pierwotnie zleconej Usługi o zakres napraw stwierdzonych w wyniku podjętych przez Wykonawcę czynności albo odbiegających od opisanych w Zleceniu, czynności te zostaną wykonane po akceptacji Zlecającego zakresu usługi oraz przewidywanej wysokości wynagrodzenia za świadczoną usługę.
6. W przypadku złożenia Zlecenia przez stronę internetową Wykonawcy alcolife.pl Zlecający wraz z przesłaniem urządzenia niezbędnego do wykonania Usługi zobowiązany jest dostarczyć również kartę gwarancyjną urządzenia oraz wydrukowane zlecenie wykonania, względnie kartkę, na której wskazany zostanie numer zgłoszenia. Brak przesłania wraz z urządzeniem wydrukowanego zlecenia lub kartki ze wskazanym numerem zgłoszenia utrudnia Wykonawcy identyfikację Klienta i może spowodować wydłużenie terminu realizacji Usługi.
7. W przypadku złożenia Zlecenia wykonania Usługi z pominięciem strony internetowej Wykonawcy, Zlecający wraz z przesłaniem urządzenia niezbędnego do wykonania Usługi zobowiązany jest przesłać Wykonawcy również:
a) Opis problemu,
b) Informację ze wskazaniem jaka usługa powinna zostać wykonana przez Wykonawcę,
c) Kartę gwarancyjną lub/i dowód zakupu,
d) Informację o wybieranej formie płatności,
e) Dane w oparciu, o które Wykonawca ma po wykonanej Usłudze wystawić fakturę,
f) Dane do wysyłki zwrotnej urządzenia po wykonaniu Usługi,
g) Numer telefonu,
h) Adres e-mail.
8. Klient w celu wykonania Usługi przez Wykonawcę jest zobowiązany do przekazania Wykonawcy jedynie samego urządzania (bez akcesoriów, pokrowców czy ładowarki). Zlecający, przesyłając Wykonawcy wraz z urządzeniem zbędne akcesoria, robi to na własną odpowiedzialność. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za dostarczone przez Zlecającego akcesoria, które nie są wymagane do wykonania Usługi.
9. Klient zlecający wykonanie Usługi zobowiązany jest dostarczyć urządzenie, którego dotyczy Zlecenie na adres: HUMANCARE POLSKA sp. z o.o.,
ul. Rzeźnicza 4/7, 58-200 Dzierżoniów.
10. Klient zobowiązany jest do dostarczenia urządzenia na adres wskazany w pkt 9 powyżej na własny koszt.
11. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia urządzenia powstałe
w czasie jego transportu.
12. Wykonawca nie odbiera paczek wysłanych do automatów paczkowych (tzw. paczkomatów).
13. Klient zobowiązany jest do wskazania wraz z przesłanym Zleceniem adresu, na który Wykonawca odeśle urządzenie po wykonaniu Usługi. Brak wskazania adresu do wysyłki zwrotnej może skutkować wydłużonym czasem realizacji Usług serwisowych. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas realizacji Usługi
w przypadku braku adresu lub błędnego adresu do wysyłki zwrotnej.
14. W przypadku wskazania przez Zlecającego błędnego adresu i braku odbioru przesyłki przez Zlecającego, jak również w przypadku braku odbioru przesyłki skierowanej na prawidłowy adres Zlecającego, Zlecający obciążony zostanie kosztami związanymi
z wysyłką pierwotnej przesyłki, kosztami jej zwrotu, a następnie ponownie wysłanej przesyłki.
15. W przypadku braku dostępności części serwisowych termin wykonania Usługi może ulec wydłużeniu, o czym Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Klienta.
16. W przypadku niedotrzymania przez Wykonawcę terminu realizacji Zlecenia (wskazanego przez Wykonawcę), z przyczyn, za które Wykonawca nie odpowiada, Zlecającemu przysługuje jedynie prawo do wyznaczenia Wykonawcy dodatkowego terminu na realizacją Zlecenia (nie krótszego niż 14 dni), a po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia upływu wyznaczonego Wykonawcy dodatkowego terminu; jakakolwiek odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy z tytułu opisanego w niniejszym pkt jest wyłączona.
17. W momencie odbioru urządzenia po wykonanej Usłudze Zlecający zobowiązany jest sprawdzić wykonanie urządzenie pod względem jakościowym i ilościowym. Brak zgłoszenia zastrzeżeń do wykonanej Usługi w terminie 3 dni roboczych po odbiorze urządzenia uznawany jest za prawidłowe wykonanie Usługi przez Wykonawcę.
18. W przypadku opóźnienia Zlecającego w odbiorze urządzenia po wykonanej usłudze, Wykonawca uprawniony jest do obciążenia go opłatą za jego przechowanie w wysokości 30,00 zł netto za każdy dzień, ale jedynie po uprzednim wezwaniu Zlecającego do odebrania urządzenia i wyznaczeniu Zlecającemu dodatkowego, nie krótszego niż 3 dni, terminu na odbiór urządzenia.
19. W przypadku braku możliwości kontaktu z Klientem przez okres powyżej 3 miesięcy, Wykonawca zastrzega sobie prawo do utylizacji urządzenia przekazanego do wykonania Usługi.
V. WYNAGRODZENIE I WARUNKI PŁATNOŚCI
1. Zlecający zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za świadczone Usługi niezwłocznie po ich wykonaniu, w terminie ustalonym przez Strony umowy, a w przypadku braku takich ustaleń, przyjmuje się, że zapłata nastąpi nie później niż w terminie 14 dni (w przypadku jednostek budżetowych) lub 7 dni (w przypadku pozostałych Klientów) od dnia wykonania Usługi.
2. Wykonawca dopuszcza następujące formy płatności: przelew tradycyjny, pobranie lub płatność online (realizowany na podstawie otrzymanego przez Zlecającego od Wykonawcy linku do płatności realizacji Usługi).
3. Po wykonaniu usługi Wykonawca zobligowany jest wystawić stosowną fakturę VAT.
4. Wynagrodzenie za wykonane Usługi, ceny części oraz materiałów eksploatacyjnych wykorzystanych do kalibracji lub napraw, podawane przez Wykonującego są cenami netto i powiększone zostaną o należny podatek od towarów i usług wg aktualnie obowiązujących stawek.
5. Jeśli ceny części zamiennych będą przedstawione w walucie innej niż PLN wówczas ceny będą przeliczane na PLN w oparciu o określony kurs sprzedaży wskazany przez NBP z dnia poprzedzającego dzień wystawienia faktury.
6. W przypadku, gdy po zawarciu Umowy, ale przed jej realizacją wystąpią okoliczności uzasadniające podwyższenie wynagrodzenia, ceny części lub materiałów takie jak
np. podwyższenie cła, wprowadzenie dodatkowych opłat celnych, wprowadzenie innych obciążeń publicznoprawnych, Wykonawca ma prawo do odpowiedniego, jednostronnego podwyższenia wynagrodzenia i cen wskazując przyczynę podwyżki. Uprawnienie to przysługuje również Wykonawcy w przypadku wzrostu cen zakupu przez Wykonawcę w stosunku do cen w chwili zawarcia umowy.
7. Wykonawca może uzależnić wykonanie Usługi od dokonania przez Zlecającego zabezpieczenia płatności w formie przedpłaty.
8. Z upływem terminu wskazanego na fakturze VAT wynagrodzenie za wykonane Usługi staje się wymagalne. Za termin dokonania zapłaty uważa się datę wpływu należności na wskazany przez Wykonawcę rachunek bankowy Wykonawcy.
9. W przypadku niedotrzymania przez Zlecającego terminu płatności wskazanego na fakturze, Wykonawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie od dnia wymagalności na fakturze oraz do wstrzymania się z realizacją wszystkich zawartych umów do czasu zapłaty przez Zlecającego wszelkich wymagalnych należności wraz z odsetkami. W tym przypadku Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zawartych umów.
10. Złożona przez Zlecającego reklamacja nie zwalnia go z obowiązku terminowego uiszczenia wynagrodzenia.
VI. ODBIÓR USŁUGI, ODPOWIEDZIALNOŚĆ, REKLAMACJE
1. W momencie odbioru urządzenia po wykonanej Usłudze Zlecający zobowiązany jest sprawdzić wykonanie usługi pod względem jakościowym i ilościowym. Brak zgłoszenia zastrzeżeń do wykonanej Usługi w terminie 3 dni roboczych po odbiorze urządzenia uznawany jest za prawidłowe wykonanie Usługi przez Wykonawcę.
2. O wadach, których nie da się wykryć, mimo bardzo starannego zbadania urządzenia przy odbiorze, Zlecający ma obowiązek powiadomić Wykonawcę najpóźniej w ciągu
3 dni roboczych po ich wykryciu w formie pisemnej. Reklamację należy kierować na adres siedziby Wykonawcy na piśmie lub drogą mailową.
3. W przypadku złożenia reklamacji przez Zlecającego, Zlecający zobowiązany jest, w ślad za złożoną reklamacją, do niezwłocznego wysłania Wykonawcy urządzenia, celem umożliwienia Wykonawcy weryfikacji zgłaszanych wad.
4. Wykonawca zobowiązany jest do rozpatrzenia złożonej reklamacji nie później niż w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania, z zastrzeżeniem, że termin ten może ulec przedłużeniu, jeżeli zajdzie konieczność potwierdzenia istnienia wady i jej przyczyn przez dostawcę/producenta lub konieczność przeprowadzenia ekspertyzy technicznej. W takim przypadku Wykonawca zajmie stanowisko po uzyskaniu decyzji od dostawcy/producenta lub po uzyskaniu ekspertyzy.
5. W przypadku uwzględnienia reklamacji złożonej przez Zlecającego, Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia na własny koszt wszelkich wad i usterek w terminie uzgodnionym ze Zlecającym.
6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji złożonej przez Zlecającego będącego Przedsiębiorcą, zobowiązany jest on do poniesienia kosztów związanych
z wysyłką pierwotnej przesyłki do Wykonawcy oraz kosztów związanych z odesłaniem przesyłki przez Wykonawcę do Zlecającego po odrzuceniu reklamacji.
VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. W przypadku Umowy zawieranej ze Zlecającym będącym jednocześnie Przedsiębiorcą, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona.
2. W zakresie umów zawartych przez Zlecających będących Konsumentami obowiązuje ustawowe prawo odpowiedzialności w zakresie określonym w art. 556 i kolejnych Kodeksu cywilnego.
VIII. POSTANOWIENIA RÓŻNE
1. Zapisy dotyczące Konsumenta, zawarte w niniejszym Regulaminie stosuje się również do Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta.
2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Wykonawcą a Klientem, który jest Konsumentem, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Wykonawcą a Klientem, który jest Przedsiębiorcą zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Wykonawcy.
4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
5. Wszystkie Zlecenia przyjęte przez Wykonawcę do realizacji przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania Zlecenia przez Klienta.
6. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 7 dni od dnia jego opublikowania na Stronie Internetowej Wykonawcy.
7. Wykonawca poinformuje Klienta na 7 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu o zmianie Regulaminu za pomocą wiadomości przesłanej drogą elektroniczną, zawierającej odnośnik do tekstu zmienionego Regulaminu.
8. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne przepisy prawa obowiązujące na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
9. Regulamin wchodzi w życie z dniem 05.09.2025 r.